Um time que busca o sucesso do cliente: ouvir para entregar valor

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Patricia dos Santos blog

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Por Patrícia dos Santos – Gerente Executiva de Operações e Relacionamento
Nascemos inquietos. Somos movidos pela busca não só de resultados, mas resultados inovadores e sustentáveis. Temos na bagagem valores e conhecimentos para identificar com êxito o que os nossos clientes precisam e vamos além: customizamos as soluções para entregar de fato o que faz sentido para o cliente, o que gera valor para ele e o que fará a diferença para a perenidade do seu negócio. Após nosso CEO, André Machado Júnior, apresentar a AsQ para o mercado, hoje, vamos falar sobre como a área de operações e relacionamento em saúde da ASQ está pronta para revolucionar o setor de saúde suplementar.

Operação e Relacionamento com inovação: a sabedoria de anos, a necessidade do cliente no centro e o olhar na inovação

A área de Operações e Relacionamento da AsQ nasce com o objetivo de entregar valor aos seus clientes, fazendo com que eles tenham mais sucesso, pois proporcionamos, de fato, o que necessitam. Por isso, estamos atentos para ouvir, entender e cocriar, customizando soluções que gerem mais sustentabilidade. Os nossos produtos são desenvolvidos acompanhando as evoluções do mundo digital, sempre priorizando modelos que propiciem maior engajamento do beneficiário com sua saúde.

A busca por soluções rápidas está em ascensão, por isso, a ASQ surge nesse cenário alinhada a cada tipo de necessidade, trabalhando de forma personalizada com serviços e soluções focada nas pessoas, na entrega de valor e com cultura forte para ser incansável para gerar uma saúde melhor.

Estamos focados em atender todos os nossos clientes, que apenas com o serviço de telemedicina somam mais de 4 milhões de vidas cuidadas. Nosso atendimento está sempre focado em qualidade e nossa equipe segue atenta aos movimentos de mercado para gerar mais possibilidades de entregas, que agreguem resultados para nossos clientes. Não somos quadrados e não temos soluções prontas que só funcionam de um jeito. Somos flexíveis, customizáveis e respeitamos o processo e a necessidade de nossos clientes. Vejamos a Telemedicina, por exemplo: temos clientes que nos contrataram apenas para atendimento de enfermagem, alguns nos contrataram para o atendimento de enfermagem e do médico generalista. Já outros clientes optaram por contratar tudo isso e mais as especialidades.

O mais importante de tudo é que podemos atuar em toda a gestão do cuidado, pois estamos focados na gestão da saúde populacional. Fazemos o todo ou atuamos de forma modular, mas a entrega está sempre relacionada a gerar mais saúde. E é assim que queremos apoiar nossos clientes a terem mais sucesso, sempre.

A diretoria de operações da ASQ

Quando as especulações e ideias de criar a ASQ surgiu, já sabíamos que precisávamos ser inovadores na busca por soluções, por isso, aliados a tecnologia, necessitamos também de braços e mentes inquietas. O setor de Operações e Relacionamento com Clientes da AsQ conta com um time altamente capacitado e pronto para estar lado a lado com o cliente.

A área é gerida pela nossa Head de Operações e Relacionamento, Patrícia dos Santos, que tem 21 anos de experiência em Gestão de Sistemas de Saúde e está aliando o conhecimento com a Operacionalização dos nossos serviços e a experiência do cliente, para alcançarmos resultados alinhados com a estratégia do negócio e entrega de valor. Com eficácia e processos enxutos, desenvolvemos produtos alinhados às necessidades dos nossos clientes, atuamos na estruturação e operacionalização dos nossos serviços, com foco na satisfação e na busca de resultados alinhados com a real expectativa dos nossos clientes.

Uma empresa inquieta e que busca inovar com transformação: essa é a ASQ. Um time com inteligência de mercado, conhecimento e identificação de problema do cliente e que busca resultado com eficiência: esse é o time da ASQ.

Somos a solução que atende o cliente de forma satisfatória. Somos a ASQ, incansáveis por uma saúde melhor.

No próximo artigo, nossa diretora institucional e de relacionamento com o mercado, Vilma Dias, vai falar, entre outros assuntos, sobre as soluções em saúde que a AsQ traz para o setor de saúde suplementar. Não perca!

 

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